Durante la Semana de Vacunación en las Américas nos hicimos esa pregunta. Si hablábamos de “Vacunación para todos”, el mensaje también debía llegar a quienes históricamente han encontrado barreras para acceder a la comunicación.
Junto a Jean Pool Angeles Fernández y al gran equipo de comunicaciones, vimos nacer una estrategia junto a jóvenes de la selección peruana de goalball, deporte practicado por personas con discapacidad visual. Pero no queríamos que ellos fueran simplemente protagonistas de una fotografía como embajadores, queríamos que pudieran leer y sentir el mensaje.
Diseñamos medallas con “Vacunación para todos” escrito en braille, convirtiendo el tacto en un verdadero canal de comunicación.
Y aquí la ciencia también nos ayuda a entender la estrategia. Como plantea Krishna (2012), el marketing sensorial involucra los sentidos para influir en la percepción, el juicio y el comportamiento. En nuestro caso, el tacto dejó de ser un complemento y se convirtió en el medio para acceder al mensaje.
La inteligencia artificial también fue parte del proceso: la utilizamos para diseñar el prototipo de la medalla y plantear inicialmente el mensaje en braille. Pero la tecnología no sustituyó el conocimiento especializado: el contenido fue posteriormente validado por una escuela dedicada a la enseñanza del sistema braille y por un docente especialista, antes de pasar al diseño y producción final.
Y apareció otro desafío: no contábamos con presupuesto institucional para producir el merchandising.
Entonces recurrimos a algo fundamental en la dirección estratégica de comunicaciones: la articulación con nuestros stakeholders. La Organización Internacional para las Migraciones (OIM), organismo de las Naciones Unidas, se sumó a la iniciativa y financió la producción de las medallas, haciendo posible convertir el prototipo en una experiencia real.
A ello se sumó la articulación con el IPD, MINEDU, Comunidad Andina y otras organizaciones. Y llegó el momento que confirmó que la estrategia funcionaba: los jóvenes pasaron sus dedos sobre las medallas y leyeron en voz alta:
“Vacunación para todos”.
Ahí entendimos que la inclusión no consiste solamente en hablar sobre las personas. También significa diseñar comunicación que pueda ser experimentada por ellas.
Esta experiencia reafirmó algo que considero fundamental en el ejercicio del DIRCOM: la creatividad se vuelve mucho más poderosa cuando parte de la investigación, se sustenta en conocimiento científico, incorpora tecnología con criterio y articula aliados para convertir las ideas en acciones.
La campaña fue posteriormente reconocida por el Ministerio de Salud en los Premios Comunicadores por la Salud 2025, en la categoría Movilización Social y hoy forma parte de una investigación de una tesis de maestría. Porque comunicar no es solamente generar visibilidad. Es investigar, comprender, articular, incluir y transformar.